سياسة الاستبدال والإرجاع

هدفنا في متجر قرية الياقوت هو ضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم منا.

إذا لم تكن راضيًا بنسبة 100٪ عن المنتجات التي تلقيتها، فلدينا سياسة إرجاع لمدة 7 أيام مما يعني أنه لديك 7 أيام بعد استلام المنتج الخاص بك لطلب إرجاع.


 يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

شروط الإرجاع:

●      لكي تكون المنتجات المطلوبة مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون المنتجات بنفس حالتها عند الشراء ومغلفة بالغلاف الأصلي لها.

●       للاستفادة من خدمات الإرجاع يجب إحضار الفاتورة الأصلية.

●      استلامك الطلب تالفاً أو معيباً أو استلامك منتجاً غير الذي طلبته.

●      لن يتم تضمين رسوم شحن الطلب في المبالغ المستردة. كما أننا لا نقدم خدمة إعادة الشحن مجانًا ولا نقدم المبالغ المستردة لأي رسوم قد تكون نتجت عن شحن المنتجات المرجعة.


 يرجى الاتصال بالبريد الإلكتروني لخدمة العملاء info@alyaqoutvillage.com لتقديم المشكلة، مع توضيح رقم الطلب والسبب والمنتجات التي ترغب في إرجاعها. سنعود إليك في غضون 48 ساعة. صبرك سيكون محل تقدير كبير.

 إذا تم قبول طلب الإرجاع، يرجى تعبئة المنتج أو المنتجات المراد إعادتها مع العبوة الأصلية، ويرجى وضع ملاحظة في العبوة وإرفاق رقم الطلب والاسم ورقم الاتصال.

 سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحص طلبك، إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال. في حالة الموافقة، سيتم رد قيمة المنتج مع خصم رسوم الشحن ورسوم بطاقة الائتمان إذا تم الدفع عبر بطاقات الائتمان. الرجاء تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت للمصرف أو شركة البطاقات الائتمانية لمعالجة عملية استرجاع الأموال وتحويلها.

في حالة وصول منتج غير المنتج الذي تم طلبه من المتجر وكان الخطأ من قبل متجر قرية الياقوت سوف يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج بعدما يتم استرجاع المنتج من العميل.


الاستبدال

 إن أسرع طريقة للتأكد من حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

يسمح الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج، وللاستفادة من خدمة الاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية وأن يكون الصنف بنفس حالته عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي.

في حالة عدم توفر المنتج يتم تعويض العميل بمنتج آخر بديل له في حال رغب العميل بهذا الخيار أو إعطاؤه قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج يتم استخدامها في أي وقت من خلال موقعنا الالكتروني. بعد ذلك يتم شحن المنتج البديل من قبل المتجر الفني ويتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.